Dla nowoprzybyłych do Norwegii wyzwaniem jest nie tylko język. Wielu imigrantów ma trudności z korzystaniem z usług cyfrowych, na których wszyscy polegamy w codziennym życiu. Caritas chce coś z tym zrobić poprzez nowy kurs rozpoczynający się tej jesieni.

NavigateNorway to nazwa projektu, który otrzymał łącznie 2,2 miliona koron norweskich dofinansowania od DAM, NAV i gminy Oslo.

Caritas - Zauważyliśmy potrzebę wśród użytkowników Centrum Zasobów, którzy na różnych poziomach zmagają się z usługami cyfrowymi, takimi jak NAV, Helsenorge, bankowość internetowa itp. Niektórzy nie korzystali wcześniej z komputera i potrzebują podstawowego szkolenia, zanim będą mogli korzystać z tych usług. Ale nawet wysoko wykształceni ludzie muszą nauczyć się poruszać po usługach cyfrowych, które mamy w Norwegii.

Tak twierdzi Finn Børre Ekås. Caritas Jest on starszym doradcą i osobą kontaktową w biznesie, a także odpowiada za kursy takie jak JOBBFOKUS - kurs poszukiwania pracy dla imigrantów z wyższym wykształceniem.

Ekås wyjaśnia, że nowy kurs będzie praktyczny i oparty na modułach - jeden moduł dla tych, którzy potrzebują bardzo podstawowego szkolenia w zakresie korzystania z komputerów i telefonów komórkowych, a inne moduły dla tych, którzy już wiedzą, jak to zrobić. "Następnie omówimy różne tematy, takie jak UDI, jak na przykład uzyskać numer D, Helsenorge, jak komunikować się z lekarzem rodzinnym i znajdować informacje zdrowotne, oraz NAV, jak uzyskać dostęp do świadczeń socjalnych, takich jak zasiłek rodzicielski i zasiłek dla bezrobotnych i tak dalej.

Zapobieganie wykluczeniu społecznemu

Kurs jest przeznaczony zarówno dla uchodźców, jak i migrantów zarobkowych. Gruntowne szkolenie w zakresie korzystania z usług cyfrowych ma pozytywny wpływ na zdrowie psychiczne uczestników i zapobiega wykluczeniu społecznemu. Znajomość korzystania z usług cyfrowych (numer D, karta podatkowa, konto bankowe, lekarz rodzinny itp.) jest dodatkowo warunkiem wstępnym bycia prawdziwym kandydatem na dostępne miejsca pracy.

- Wiemy, że wiele osób mieszkających w Norwegii od dłuższego czasu również boryka się z tym problemem. Łatwo jest czuć się pominiętym, jeśli nie opanuje się usług cyfrowych. Dlatego postrzegamy to jako ważną część procesu integracji. Caritas Jest to samopomoc, tak jak wszystko inne", mówi Ekås.

Wiele wyzwań cyfrowych

Caritas Wolontariusze w Resource Centre potwierdzają to wrażenie. Mona, która kilka dni w tygodniu siedzi w pokoju porad, mówi, że ludzie przychodzą tam z różnymi cyfrowymi wyzwaniami.

- "Jest dużo NAV, UDI i bankowości. Niektórzy ludzie nie mają komputera w domu ani internetu ze względu na swoje finanse, podczas gdy inni potrzebują pomocy w założeniu konta bankowego lub zrozumieniu listów z NAV lub skontaktowaniu się z NAV" - mówi.

Kiedy użytkownicy potrzebują pomocy w zakresie usług cyfrowych, muszą zabrać ze sobą swój BankID, a ze względu na prywatność siedzą przy oddzielnych klawiaturach, aby doradca nie mógł zobaczyć wprowadzanych kodów osobistych. A jeśli doradca ma skontaktować się z agencjami publicznymi w imieniu użytkownika, użytkownik musi najpierw wyrazić na to udokumentowaną zgodę.

- Pomaganie im może być czasochłonne, zwłaszcza ze względu na długi czas oczekiwania na kontakt telefoniczny z NAV-em" - dodaje.

Duże zapotrzebowanie na szkolenia

Badania pokazują również, że istnieje absolutna potrzeba takiego kursu. W 2022 r., w imieniu IMDi, analiza społeczna PROBA przeprowadziła ankietę na temat Cyfrowa codzienność nowo przybyłych uchodźców. W raporcie stwierdzono, że około połowa uczestników, z którymi przeprowadzono wywiady w ramach programu wprowadzającego, miała "niskie umiejętności cyfrowe i ogólnie miała duże trudności z aktywnym uczestnictwem w tak zwanym 'cyfrowym życiu codziennym'". Pomimo dostępu do urządzeń cyfrowych i możliwości komunikacji cyfrowej, większość z nich doświadczyła poważnych wyzwań w dostępie do publicznych usług cyfrowych i informacji oraz w korzystaniu z nich.

Uczestnicy otrzymują praktyczne szkolenie

Caritas Początkowo kurs będzie prowadzony w języku angielskim, ale będą na nim obecni wolontariusze mówiący w różnych językach, tak aby osoby, które nie mówią dobrze po angielsku, również mogły w nim uczestniczyć. Ekås obiecuje, że nie będą to tylko wykłady, ale wolontariusze będą siedzieć ramię w ramię z uczestnikami kursu i pomagać im jeden po drugim, aby mogli przejść praktyczne szkolenie w zakresie korzystania z usług cyfrowych.

Caritas Oprócz samego kursu, będzie współpracować zFactsplat. Jest to usługa przeznaczona dla osób starszych w Norwegii, które często mają taką samą barierę cyfrową jak niektórzy imigranci i dlatego mogą spędzać dużo czasu na poruszaniu się po Internecie. Factsplat to aplikacja i strona startowa, na której można gromadzić linki do wszystkich najważniejszych stron internetowych i usług cyfrowych, dzięki czemu można je łatwo znaleźć i mieć pewność, że logujemy się na właściwej stronie.

Caritas Norwegia jest jednym z najbardziej zdigitalizowanych krajów na świecie. chce, aby NavigateNorway stał się ogólnokrajowy w dłuższej perspektywie, tak aby imigranci mieszkający w miejscach innych niż Oslo mieli możliwość szkolenia swoich umiejętności cyfrowych.

Caritas- Jeśli uda nam się pozyskać dalsze fundusze, przeszkolimy pracowników i wolontariuszy w innych lokalnych organizacjach, aby przeprowadzić taki sam kurs w całej Norwegii" - mówi Ekås.