Caritas ARENDALSUKA: Wczoraj w Arendal odbyła się debata na temat tego, w jaki sposób organizacje społeczeństwa obywatelskiego mogą pomóc zwiększyć zaufanie imigrantów do usług publicznych. Było to pierwsze z kilku wydarzeń zorganizowanych przez nas podczas festiwalu politycznego w południowym mieście w tym tygodniu.

Równe usługi publiczne polegają na tym, że każdy ma taki sam dostęp do usług publicznych, niezależnie od pochodzenia. Niestety, nie zawsze tak jest. Caritas Każdego dnia w naszych centrach informacyjnych w Oslo i całej Norwegii pracownicy i wolontariusze spotykają się z imigrantami, którzy mają trudności z orientacją w społeczeństwie lub zrozumieniem informacji od agencji publicznych. W 2023 r. mieliśmy nieco ponad 40 000 wizyt w całym kraju i ponad 20 000 indywidualnych sesji doradczych. Jedna trzecia wszystkich pytań, które otrzymujemy, dotyczy NAV, a znacznie więcej dotyczy usług publicznych w ogóle.

Propozycja nowej polityki integracyjnej

Caritas Tej wiosny rząd zaproponował nową politykę integracyjną, dlatego chcieliśmy teraz porozmawiać o roli, jaką odgrywają inne organizacje jako budowniczowie mostów i otwieracze drzwi między osobami, które są nowe w Norwegii, a NAV, UDI i innymi agencjami publicznymi.

Zaufanie jest złotem Norwegii. To ono sprawia, że Norwegia jest wspaniałym krajem do życia. W rzeczywistości to właśnie zaufanie trzymało nas w środku podczas pandemii, czekając, aż Bent Høie nas wypuści. Zaufanie jest towarem, który należy pielęgnować, utrzymywać i wzmacniać. Zaufanie ma kluczowe znaczenie dla demokracji. Wpływa na to, jak ludzie spotykają się ze sobą oraz jak spotykają się i są spotykani przez system. Brak zaufania może mieć poważne konsekwencje zarówno dla jednostek, jak i społeczeństwa" - powiedziała sekretarz generalna Ingrid Rosendorf Joys, witając nas.

Chcesz mieć "gorącą linię" do NAV

Pokazaliśmy również film z wywiadami z naszymi wolontariuszami, którzy opowiadali o swoich doświadczeniach z NAV zarówno jako nowoprzybyli do Norwegii, jak i jako doradcy innych imigrantów. Caritas

Ponadto wezwali NAV do utworzenia "gorącej linii" dla organizacji takich jak NAV i innych, które doradzają imigrantom, aby oferowana przez nas pomoc była jeszcze bardziej skuteczna. Podczas tego wydarzenia dołączyli do nas Jon Horgen Friberg, badacz z FAFO, Sonja Skinnarland, dyrektor ds. pracy i usług w NAV, Kjetil Vevle, sekretarz stanu w rządzie Støre z Partii Pracy oraz Ida Lindtveit Røse, posłanka Chrześcijańskiej Partii Ludowej. Caritas Herdis Nundal, szef departamentu pracy i migracji w NAV, był moderatorem.

Ci, którzy mówią najmniej po norwesku, są najmniej zadowoleni

Friberg rozpoczął od przeglądu odpowiednich badań. Wyjaśnił, że imigranci, którzy znają najmniej norweskiego i mają najniższy poziom wykształcenia, są najmniej zadowoleni z NAV. Uważają, że jest zbyt mało czasu na spersonalizowane działania następcze, że mają niewielki wpływ na własną sytuację lub sprawę, a wielu uważa, że środki zainicjowane przez NAV nie są dla nich przydatne. Friberg podkreślił jednak, że wielu imigrantów, którzy mają połączenie szkolenia zawodowego i nauki języka norweskiego, jest zadowolonych. Uważa, że rozwiązaniem są usługi tłumaczeniowe, szkolenia językowe i szkolenia cyfrowe.

Oprócz organizacji wolontariackich pojawił się również rynek niewidzialnych pomocników. Niektóre z tych organizacji pobierają duże opłaty za pomoc imigrantom w uzyskaniu dostępu do świadczeń socjalnych, do których są uprawnieni, ale które są dla nich trudno dostępne.

Chęć większej integracji zorientowanej na pracę

Sekretarz stanu Vevle (Ap) uważał, że jest zbyt dużo czarnej farby i wskazał, że wiele prac integracyjnych przebiega bardzo dobrze.

Więcej dzieci imigrantów uczęszcza do przedszkola i kończy szkołę. I więcej imigrantów niż wcześniej jest zatrudnionych. Niestety, zbyt wielu imigrantów nadal żyje w złych warunkach mieszkaniowych. Dlatego ważne jest, aby omówić integrację i sposób, w jaki to robimy. Musimy mieć bardziej zorientowaną na pracę integrację" - powiedział i dodał:

Ale musimy również pamiętać, że krzywa uczenia się w wielu lokalnych biurach NAV była stroma, być może dlatego, że po raz pierwszy pracowali z uchodźcami.

Ważne jest wzmocnienie organizacji

Ida Lindtveit Røse (KrF) powiedziała, że rozumie, iż informacje z NAV mogą być trudne do zrozumienia dla imigrantów.

"Informacje z NAV są bardzo skomplikowane i formalne. Jest to trudne do zrozumienia dla tych z nas, którzy również mówią po norwesku, ale jednocześnie trzeba zdać sobie sprawę, że NAV ma do czynienia z zestawem przepisów i musi odnosić się do tekstów prawnych. Ci z nas, którzy są Norwegami, często mają w swojej sieci kogoś, kogo mogą poprosić o pomoc. Caritas Imigranci tego nie mają, więc i inni muszą być siecią, dlatego ważne jest, aby wzmocnić tę pracę.

NAV częściej korzysta z usług tłumaczy ustnych

Sonja Skinnarland z NAV powiedziała, że stale pracują nad poprawą języka. Zwróciła uwagę, że cyfryzacja, która miała miejsce w ostatnich latach, ma na celu zwolnienie czasu doradców, aby pomóc tym, którzy najbardziej tego potrzebują.

"Krytykujemy siebie za to, że w przeszłości nie byliśmy wystarczająco dobrzy w korzystaniu z tłumaczy ustnych. Teraz to się poprawi. Pracujemy również nad zapewnieniem pracownikom NAV wielojęzycznej i kulturowej wiedzy specjalistycznej. Caritas Ale nadal musimy współpracować z organizacjami takimi jak ," powiedziała.